Situation du management général dans une perspective de certification qualité : Cas du Centre hospitalier universitaire de Tengandogo au Burkina Faso

Résumé

Introduction. Le Ministère de la santé a entamé depuis 2022, une démarche de certification des formations sanitaires sur la base d’un référentiel national qualité. L’un des domaines couverts par ledit référentiel est le management. Cette étude vise à faire un état des lieux du management dans le CHU-T. Méthodes. Nous avons conduit une étude transversale à visée descriptive. La source d’information a été constituée par les sources d’information vivante et documentaires. Les entretiens individuels, la revue documentaire et l’observation directe ont servi de technique de collecte des données. Le protocole de la recherche a obtenu l’approbation du comité d’Éthique et de recherche en santé du Burkina-Faso sous le numéro 2023-04-089. Résultats. La performance globale du management est de 60,8% soit 50,5 points sur 83 prévus. Les non conformités sont essentiellement l’absence de documents d’inspection, de planification, de stratégies de communication et de partenariat, l’insuffisance dans l’accueil, la formation et l’organisation du séjour des usagers et la non fonctionnalité des organes et instances qualité. Conclusion. Cette étude a permis de faire un état des lieux du management du CHU-T et a suggéré des pistes pour son amélioration.